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लोक सेवाओं का अधिकार एवं अन्य सेवाएँ

नागरिक सामान्य प्रशासन विभाग (GAD) की ऑनलाइन RTPS सेवाएँ कैसे प्राप्त करें ?

1. Mozilla Firefox Browser का इस्तेमाल करें। Pop-Up Blocker को All Site के लिए Allow कर दें।
2. अगर आप नये User है, तो ”Register Yourself” से Login-ID एवं Password बनाएं। इसके लिए एक कार्यरत e-Mail-ID एवं Mobile No. की जरुरत होगी।
3. वायीं तरफ दी गयी Menu में RTPS सेवाओं के तहत समाज कल्याण विभाग की वांछित सेवा पर Click करें। अपने Login-ID एवं Password से Login करें।
4. अब एक आवेदन फॉर्म (Form) आयेगा जिसे ध्यान से भरें, Web Camera के माध्यम से ऑनलाइन फोटो या पहले से स्कैन कर रखे पासपोर्ट आकार का फोटो संलग्न करें, आवश्यक सुधार करें, एवं [Save Draft] करें।
5. फॉर्म भरने के पश्चात उसमे जरुरी अनुलग्नक (Annexure) को [Attach Annexure] पर Click कर संलग्न करें।
6. [Attach Annexure] करने के पश्चात आपका आवेदन फॉर्म दिखेगा, Annexure List के साथ उसे ध्यानपूर्वक पढ़ लें एवं आवश्यक सुधार कर लें।
7. आवेदन को [Submit] करते समय आधार प्रमाणीकरण कर सकते हैं। इसके लिए आधार सं. (Aadhaar No.) एवं आधार पर पंजीकृत मोबाइल सं. (Mobile No.) पर OTP के माध्यम से प्रमाणीकरण करें। आधार प्रमाणीकरण नही करने की स्थिति में भारत निर्वाचन आयोग द्वारा स्वीकृत 12 पहचान पत्रों में से कोई एक upload करना होगा।
8. आवेदन [Submit] होने के बाद आप अपना पावती (Acknowledgement) Download / Print करके भविष्य में उपयोग के लिए रख लें। सफल आवेदन के पश्चात सेवा तैयार होने का इन्तजार करें। दुवारे आवेदन न करें।
9. प्रमाण-पत्र (Certificate) बन जाने के बाद आपके Inbox में भेज दिया जायेगा, जिसे आप ServicePlus पर Login करके Download कर सकते हैं।
10. समय-समय पर आपको सेवाओं की स्थिति की जानकारी SMS एवं e-Mail के माध्यम से दी जाएगी। इसके लिए ”Modify Profile” द्वारा वैध e-Mail-ID एवं Mobile No. डालें।

नोट: - आप पंचायत, प्रखंड/अंचल, अनुमंडल, जिला एवं विभाग के स्तर पर कार्यरत RTPS काउंटर पर कार्यकारी सहायक (Executive Assistant) के माध्यम से भी आवेदन दे सकते हैं।

नागरिक समाज कल्याण विभाग (SWD) की ऑनलाइन RTPS सेवाएँ कैसे प्राप्त करें ?

1. Mozilla Firefox Browser का इस्तेमाल करें। Pop-Up Blocker को All Site के लिए Allow कर दें।
2. अगर आप नये User है, तो ”Register Yourself” से Login-ID एवं Password बनाएं। इसके लिए एक कार्यरत e-Mail-ID एवं Mobile No. की जरुरत होगी।
3. वायीं तरफ दी गयी Menu में RTPS सेवाओं के तहत समाज कल्याण विभाग की वांछित सेवा पर Click करें। अपने Login-ID एवं Password से Login करें।
4. अब एक आवेदन फॉर्म (Form) आयेगा जिसे ध्यान से भरें, Web Camera के माध्यम से ऑनलाइन फोटो या पहले से स्कैन कर रखे पासपोर्ट आकार का फोटो संलग्न करें, आवश्यक सुधार करें, एवं [Save Draft] करें।
5. फॉर्म भरने के पश्चात उसमे जरुरी अनुलग्नक (Annexure) को [Attach Annexure] पर Click कर संलग्न करें।
6. [Attach Annexure] करने के पश्चात आपका आवेदन फॉर्म दिखेगा, Annexure List के साथ उसे ध्यानपूर्वक पढ़ लें एवं आवश्यक सुधार कर लें।
7. आवेदन को [Submit] करते समय आधार संख्या (Aadhaar No.) एवं पंजीकृत मोबाइल (Mobile No.) पर OTP के माध्यम से प्रमाणीकरण करें। प्रमाणीकरण सफल होने पर आवेदन [Submit] हो जायेगा। आप अपना पावती (Acknowledgement) Download / Print करके भविष्य में उपयोग के लिए रख लें।
8. सफल आवेदन के पश्चात सेवा तैयार होने का इन्तजार करें। दुवारे आवेदन न करें।
9. स्वीकृति पत्र (Sanction Letter) बन जाने के बाद आपके Inbox में भेज दिया जायेगा, जिसे आप ServicePlus पर Login करके Download कर सकते हैं।
10. समय-समय पर आपको सेवाओं की स्थिति की जानकारी SMS एवं e-Mail के माध्यम से दी जाएगी। इसके लिए ”Modify Profile” द्वारा वैध e-Mail-ID एवं Mobile No. डालें।

नोट: - आप पंचायत, प्रखंड/अंचल, अनुमंडल, जिला एवं विभाग के स्तर पर कार्यरत RTPS काउंटर पर कार्यकारी सहायक (Executive Assistant) के माध्यम से भी आवेदन दे सकते हैं।

 

कारोबारी एवं नागरिक श्रम संसाधन विभाग (LRD) की ऑनलाइन सेवाएँ कैसे प्राप्त करें ?

1. Browser के Pop-Up Blocker को All Site के लिए Allow कर दें।
2. अगर आप SSDG (http://bihar.gov.in) वेबसाइट के Registered User है, तो ”Forget Password” से अपना Password Reset करें। अगर आप नये User है, तो ”Register Yourself” से Login-ID एवं Password बनाएं।
3. वायीं तरफ दी गयी Menu में अन्य सेवाओं के तहत श्रम संसाधन विभाग की वांछित सेवा पर Click करें। अपने Login-ID एवं Password से Login करें।
4. अब एक आवेदन फॉर्म (Form) आयेगा जिसे ध्यान से भरें, आवश्यक सुधार करें, एवं [Save Draft] करें।
5. फॉर्म भरने के पश्चात उसमे जरुरी अनुलग्नक (Annexure) को [Attach Annexure] पर Click कर संलग्न करें।
6. [Attach Annexure] करने के पश्चात आपका आवेदन फॉर्म दिखेगा, Annexure List के साथ उसे ध्यानपूर्वक पढ़ लें एवं आवश्यक सुधार कर लें।
7. अगर सेवा भुगतान आधारित (Paid) है, तो [Make Payment] का विकल्प (Option) दिखेगा, उसपर Click कर भुगतान करें एवं [Submit] करें। अगर सेवा भुगतान आधारित नहीं है, तो सिर्फ [Submit] करें। और अपना पावती (Acknowledgement) Download / Print करके भविष्य में उपयोग के लिए रख लें।
8. शुल्क भुगतान के लिए [Make Payment]करने पर आपको खुद-व-खुद ServicePlus से OGRAS (Online Government Receipt Account System)पर ले जाया जायेगा। OGRAS पर “Period Year” चुनें , “Payment Mode” में “ePayment” विकल्प चुनें एवं “Select Bank” में वह बैंक चुनें जिससे भुगतान करना चाहते हैं। “Payment Mode” में “Payment over the bank counter (Cash/Cheque)” का विकल्प कभी भी न चुनें। आप अपना भुगतान Net Banking / Debit Card / Credit Card इत्यादि के माध्यम से कर सकते हैं। भुगतान करने के पश्चात बैंक (Bank) द्वारा दिए गए पावती (Acknowledgement) को Download / Print करके भविष्य में उपयोग के लिए रख लें। भुगतान हो जाने के पश्चात आप खुद-व-खुद वापस ServicePlus पर वापस आ जायेंगे।
9. License बन जाने के बाद आपके Inbox में भेज दिया जायेगा, जिसे आप ServicePlus पर Login करके Download कर सकते हैं।
10. समय-समय पर आपको सेवाओं की स्थिति की जानकारी SMS एवं e-Mail के माध्यम से दी जाएगी। इसके लिए ”Modify Profile” द्वारा वैध e-Mail-ID एवं Mobile No. डालें।

नोट: - भुगतान के दरम्यान कभी भी इन्टरनेट ब्राउज़र को “Refresh” या “Close” या “Interrupt” न करें। सफल आवेदन एवं भुगतान के पश्चात सेवा तैयार होने का इन्तजार करें। दुवारे आवेदन एवं भुगतान न करें।

सेवा के लिए शुल्क का भुगतान कैसे करें (How to pay fee for Service) ?

1. कुछ सेवाओं के लिए शुल्क लागू हो सकता है। शुल्क का भुगतान सेवा प्रदाता विभाग की ओर से वित्त विभाग, बिहार सरकार के OGRAS (e-Receipt) Payment Gateway के माध्यम से किया जाता है।
2. सेवा के लिए ऑनलाइन आवेदन पत्र भरें, आवश्यक अनुलग्नक संलग्न करें, और अंत में [Make Payment] करें। आपको ServicePlus से स्वचालित रूप से OGRAS के लिए प्रेषित किया जाएगा।
3. OGRAS पर उचित "Period Year" का चयन करें। इसके अलावा, "Payment Mode" में "e-Payment" चुनें । "Payment Mode" में कभी भी "Payment over the bank counter (Cash/Cheque)" न चुनें , क्योंकि ServicePlus पर सेवाएँ केवल ऑनलाइन मोड में काम करती हैं।
4. अब "Select Bank" में उस बैंक का चयन करें जिसमें से आप इंटरनेट बैंकिंग / डेबिट कार्ड / क्रेडिट कार्ड आदि के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान करना चाहते हैं। भुगतान के बाद आपको स्वचालित रूप से OGRAS से ServicePlus के लिए प्रेषित किया जाएगा।
5. कृपया भुगतान के बाद ServicePlus और OGRAS के बीच स्थानांतरण के दौरान Internet Browser को "Refresh" या "Close" या "Interrupt" न करें।
6. भुगतान के दौरान, Bank / OGRAS से "Paymenr Receipt" भविष्य में संदर्भ के लिए डाउनलोड / प्रिंट करें। भुगतान के बाद ServicePlus पर प्रसंस्करण के लिए आवेदन [Submit] करें।
7. OGRAS से "Sucess" भुगतान की स्थिति प्राप्त करने के बाद ही ServicePlus पर आवेदन जमा हो पाता है। कभी-कभी, "Sucess" भुगतान की स्थिति OGRAS से ServicePlus में देर से आती है और यह "Pending" रहती है। यदि आपके खाते से भुगतान काटा जा चुका है, तो कृपया फिर से भुगतान न करें।
8. कृपया OGRAS से भुगतान की स्थिति प्राप्त करने के लिए ServicePlus पर "Re-validate Payment" करें। आपको "Please try after some time" संदेश मिल सकता है। इसका मतलब है कि ServicePlus को अभी भी OGRAS से "Pending" भुगतान की स्थिति प्राप्त हो रही है। अपने आवेदन पत्र के जमा होने तक कुछ अंतराल के बाद ServicePlus पर " Re-validate Payment " करते रहें।
9. फिर भुगतान तभी करें, जब पिछला भुगतान विफल हो गया हो।
10. सेवा प्रदाता विभाग की ओर से OGRAS द्वारा भुगतान एकत्र किया जाता है। एक बार किए गए भुगतान को किसी भी स्थिति में NIC या ServicePlus से वापस करने का दावा नहीं किया जा सकता है।

आवेदन फॉर्म में हिंदी में टाइप कैसे करें (How to type in Hindi in Application Form) ?

1. आवेदन फॉर्म में "Name (English)" का "नाम (हिंदी)" में रूपांतरण स्वतः होता है ।
2. "Name (English)" का "नाम (हिंदी)" में स्वतः रूपांतरण के लिए English में हर शब्द के बाद [Space] दबाएं। उदाहरण के लिए, English में “Ashok [Space] Kumar [Space] Mehta [Space]” टाइप करने पर हिंदी में "अशोक कुमार मेहता" स्वतः टाइप हो जायेगा ।

तकनीकी सहायता कैसे प्राप्त करें (How to get Technical Support) ?

तकनीकी सहायता के लिए कृपया निम्नलिखित क्रम में संपर्क करें: -
1. पंचायत / प्रखंड / अंचल के IT Assistant.
2. पंचायत / प्रखंड / अंचल के IT Assistant के माध्यम से जिला के IT Manager.
3. जिला के IT Manager के माध्यम से NIC District Centre के DIO / ADIO.
4. NIC District Centre के DIO / ADIO के माध्यम से NIC Bihar State Centre के ServicePlus टीम.

How do I look for Services based on my profile ?

1. Click on the option Citizen Section --> Check Your Entitlement available on the Homepage to open the form.
2. Check Your Entitlement form is displayed on the screen.
3. When you select your profile like state, caste etc. and click on search the list of services for which you are entitled will be displayed in the list. You can view the details.

How to apply for a service ?

1. Freezing of the application checks the complete inter relation between the various service requirements before activating the service.
2. View All Available Services is displayed on the screen.
3. Click on Advance search. The list of services will be displayed.
4. In action field you will get the Application Form link, after clicking on Application Form link you will get the application submission location form as screen below.
5. Select your location from the Service list of district Panchayat from a drop down list.
6. After clicking on submit the Application form will be displayed.
7. When you click on Next Button, you will move on enclosures, it display following fields Type of Enclosure, Enclosure Document, Source and File Reference as screen below.
a. Select whether you want to attach a new file or select from documents repository.
b. If you select attach new file you will have to browse and attach a new file from your computer.
c. If you select documents repository select the file to be attached along with application from your documents attached in your profile.
8. Again when you click on Next Button, the charge screen will appear as below. If an online payment option is available for the service make payment option will be available. Make payment if required and click on submit.

How to track my application status online ?

1. Click on the option Citizen Section--> Track Application Status available on the Homepage to open the form.
2. Track Application Status form is displayed on the screen. You will notice that there are certain fields marked with * sign, which means that they are mandatory for you and required to be filled in.
3. Enter Application Number to tracking status of the Application Form. The status will be displayed.

How can I lodge a grievance for deficient Service ?

1. After logging in; Click on the option Lodge a Grievance available from the left menu to open the form.
2. A list of services will be displayed fort which you will be able to lodge a grievance.
3. Select the service and fill in the grievance and submit the grievance.

अधिक जानकारी के लिए विज़िट करें http://serviceonline.bihar.gov.in/

लोक सेवाओं का अधिकार एवं अन्य सेवाएँ
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